01职责客服司理谋划宗旨抓贯彻，实现目的求逾越。制度规程不遗缺，监视执行重考核。奖罚明白己作则，业务培训常授课。经常巡视各场所，发现问题即解决。

业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。所辖情况知一切，客户满足是认可。情况达标抓保洁，死角脏差辄消灭。

维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。五防一保重一切，预防为主来运作。收费缴交要审核，种种陈诉细审阅。

督导档案万勿缺，其它事情不懒惰。注：五防一保【防火、防盗、防抢、防诈骗、防责任事故发生；保证社区公共产业宁静和人身宁静】客服部大厦情况创一流，服务看法不能丢，相关情况晓深透，服务内容讲最优。治理制度严遵守，根据约定用度收。信件收登不遗漏，制定文件求优秀。

服务热线须值守，回复反馈快当头。业户信息密存留，体例报表按要求。相识客户好需求，接待来访查缘由。

客户投诉化解透，满足回音有成就。宣传解释答如流，客户咨询满足走。服务法式有步骤，井然有序稍期待。

受理业户搞装修，要件齐全才动手。羁系装修前至后，装修退租先验收。

保洁治理不松手，提供保障不落伍。保安事务有刺手，密切配合矛盾休。收支货物把关口，其它事宜有明透。

02职责客服前台窗口形象要树立，良好服务亲和力。言行举止要得体，丰满热情耐心细。

尽职尽责是必须，保质保量竭努力。遵守制度严于己，钻研业务苦学习。善于相同之关系，事情应变看能力。

巡护大堂好秩序，关注入口公共区。接待来客要有礼，受理服务恰适宜。

引荐管理各事宜，事情质量讲效率。咨询投诉认真记，事情票据速通报。

事件上报要实际，问题跟踪来处置惩罚。业户情况要熟悉，回覆咨询客满足。意见建议要收集，满足水平观察续。

种种统计报上级，定时准确填数据。粘贴通知或送去，根据划定有手续。邮寄业务懂法式，通报事情交接齐。本职技术要牢记，信守规则不做弊。

若有收费要仔细，账款交接须当日。暂时业务不挑剔，勿擅做主找司理。前台服务规范迎送客户要热情，主动问好带笑容。

仪表整洁仪态正，真诚服务等候中。大堂服务站立正，站姿规矩要镇定。客户询问认真听，百问不烦辄接待。

有问必答不否认，全神贯注要集中。亲切热情去聆听，说话必须露笑容。如遇语句快不清，‘请您慢点说历程’。

说声对不起才行, 交流语句不生硬。致歉请示复允许，届时守信要同情。回覆问题勿捷径，语气婉转口齿清。

声音巨细要适中，手中事情要歇停。合理要求说稍等，看待无礼心掌控。受到歌颂说不用，谢谢夸奖作尊重。

保密纪律记心中，房间号码仅提供。坚守岗位要始终，特殊情况要申请。事情台面要清洁，台内台面条理清。

当班情况记载清，情况如实作反映。接待投诉不予等，笑意接受速回应。不能解决请示定，一切事情满完成。

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