为增强携号转网服务治理,掩护用户正当权益，促进电信业康健生长，凭据工信部《携号转网服务治理划定》,联合中国电信实际,制定本实施细则。一、服务原则保障用户的自由选择权，不停完善服务机制，增强客服人员培训，统一服务规则，提升服务质量，为用户提供便捷高效的携号转网服务。二、服务规模在中华人民共和国境内（不包罗港澳台地域）申请、管理和提供携号转网服务，适用本细则。

携号转网服务，是指在同一当地电话网规模内，蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变换签约的基础电信业务谋划者而用户号码保持稳定的一项服务。现阶段不提供携号转网服务的移动号码包罗：1、卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；2、移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；3、物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通民众移动通信网号码；4、其他不切合国家政策划定的情况。三、携出申请条件申请携号转网携出服务的号码，应当同时满足下列条件：（一） 已在原签约的电信业务谋划者（以下称为“携出方”）管理小我私家真实身份信息挂号入网（以下称为“实名入网”）。其中小我私家实名入网有效证件包罗住民身份证、暂时住民身份证、户口簿、港澳住民来往内地通行证、港澳住民居住证、台湾住民来往大陆通行证、台湾住民居住证、外国公民护照、外国人永久居留身份证及执法、行政法例和国家划定的其他有效身份证件。

现阶段单元证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务。（二） 处于正常使用状态（非挂失、停机等）；（三） 与携出方结清已出账电信用度，如有未出账的电信用度（例如国际周游用度等），与携出方已约定缴费时间和方式；（四）与携出方无在网约定期限限制的协议，或已排除在网期限限制；（五） 距离最近一次携号转网已满120日（自然日）。

四、携入管理质料用户在中国电信管理携号转网携入服务时，应当提供下列质料：（一）在携出方挂号的号码使用人有效证件（同小我私家实名入网有效证件）。（二）有效的携出授权码。（三）申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。

现阶段原则上不提供委托他人管理的携入服务。五、携出申请与携入管理流程用户申请携号转网携出服务，须先向中国电信查询号码是否满足携转条件。

满足携转条件的，用户向中国电信申请获得携出授权码，并到拟签约的电信业务谋划者（以下称为“携入方”）管理携入，管理完成后携入方为用户提供新的移动电话卡。用户管理携号转网携入服务，须先向携出方查询号码是否满足携转条件。满足携转条件的，用户向携出方申请获得携出授权码，并到中国电信管理携入，管理完成后中国电信为用户提供新的移动电话卡。

六、携出服务中国电信作为携出方时，为本网用户提供携出条件查询服务、携出限制排除服务及携出授权码申请服务。（一）携出条件查询服务用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001查询号码是否满足携转条件，10001实时反馈用户查询效果。对于满足条件的，如有携号转网后受影响的其他业务，将在反馈查询效果的同时见告用户受影响的业务，见告内容真实准确。

对于不满足条件的，将一次性明确见告用户不满足条件的原因、携号转网后受影响的业务以及咨询途径，并通过客服电话等方式为用户提供实现满足条件的咨询。（二）携出限制排除服务不满足本细则第三条第（四）项条件及存在携号转网受影响业务的，用户可以申请排除携出限制。

对于不能通过在线方式排除限制的，中国电信在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供排除携出限制服务；对于县级区域内没有自有实体营业厅的，将至少确保一家互助营业厅提供排除限制服务。用户可通过中国电信各省（自治区、直辖市）网上营业厅或10000客服热线查询详细营业厅名单。

对于不满足本细则第三条第（四）项的，用户申请管理在网期限限制排除服务并满足排除条件时，中国电信将在24小时内允许用户携号转网；对于存在携号转网受影响业务的，用户申请管理排除携出限制服务后，中国电信将马上允许用户携号转网。（三）携出授权码申请服务用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001申请携出授权码，10001实时反馈用户申请效果。对于满足条件的，如无携号转网后受影响的业务，将立刻为用户提供携出授权码，并做好携出风险见告，风险见告将真实、准确、客观；如有携号转网后受影响的业务，将实时见告用户相关影响息争决方案，并经用户确认后为其提供携出授权码。

携出授权码有效期为1小时，失效后可再次申请；在授权码有效期内用户仅能管理缴费、充值、挂失、解挂、补卡及密码重置业务。七、携入服务中国电信作为携入方时，可在各营业场所营业时间内为拟携入本网的用户提供携入服务。

营业场所包罗号码归属地的所有自有实体营业厅等渠道。用户可拨打中国电信10000客服热线咨询营业厅的营业时间。（一）落实实名制要求用户管理携入视同新用户入网，将根据《电话用户真实身份信息挂号划定》等要求管理。

（二）见告注意事项有关携号转网的注意事项，中国电信营业厅将通过《敬告用户书（携入用户）》明确见告用户，敬请关注：1、因技术与设备等差异，用户可能需要更换终端；2、用户启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信；3、用户需与携出方结清申请携出服务时未出账的用度；4、用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及种种优惠可能无法继续使用；5、携出方及其互助同伴提供的部门业务（服务）可能无法继续使用；6、用户需实时将携号转网事宜见告社会上号码相关的服务提供者；7、其他应当见告的事项。请用户阅读《敬告用户书（携入用户）》，用户知晓并接受以上携入注意事项后签字确认。八、携号转网使用（一）权责划分中国电信收到携号转网乐成生效效果见告后，网络切换完成。网络切换完成前，携号转网用户的原移动电话卡正常使用，由携出方为携号转网用户提供电信服务。

网络切换完成后，携号转网用户的原移动电话卡失效，携出方与携号转网用户间的电信服务关系终止，同时新移动电话卡激活启用，由携入方为携号转网用户提供电信服务。携入方不得在网络切换完成前为携号转网用户提供电信服务。携入方应当本着携入用户与本网新入网用户同等条件下享有同等权利的原则，与携入用户签订电信服务协议。

（二）余额和账单处置惩罚携号转网完成后，携出方与用户签订的电信服务协议和提供的相关业务自动终止。携出方根据本网用户注销时的规则处置惩罚携出用户账户余额、提供账单服务。

（三）携出方用度追缴携号转网完成后，携出方卖力通知用户在约定的期限内结清与携出方之间的电信用度，并出具电信用度账单。用户应当根据缴费通知要求向携出方缴纳用度。

逾期未缴纳的，携出方可以通过与用户约定的方式追缴相关电信用度。（四）网间障碍处置惩罚中国电信已建设携号转网通信障碍处置惩罚制度，保障携号转网用户通信服务质量。

用户发生通信障碍时，相关电信业务谋划者将当相互配合，努力妥善处置惩罚携号转网用户通信障碍。（五）号码送还要求携入用户号码注销后，携入方不得继续使用该号码，应当依照《电信服务规范》要求的最短冻结时限后5日内将号码送还至最初使用该号码的电信业务谋划者。九、协议治理（一）入网协议治理中国电信与其用户签订的入网协议中将说明下列事项：1、用户有权选择携号转网服务，并凭据本细则举行申请；2、携入用户入网协议生效的时间节点;3、携号转网服务管理历程中，须要的用户资料将提供应携号转网集中业务治理系统用于比对携入方和携出方挂号的证件信息是否一致。（二）新协议治理自本细则公布之日起，中国电信与用户新签订的有在网约定期限限制的协议将包罗用户单方排除协议的责任和方式。

（三）老协议治理在本细则公布之日前，中国电信与用户签订的有在网约定期限限制的协议，如未包罗用户单方排除协议的责任和方式，中国电信将根据公正公正的原则另行提供。用户对中国电信提供的排除协议条件有争议的，根据《条约法》《消费者权益掩护法》等国家相关执法法例执行。十、附则国家相关执法法例、政府规章、行业划定等发生变化的，本细则相应予以调整。

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