本文摘要：

身先士卒以站为家当好领头羊

责编：张 洁

提升服务细化治理

对于商品推介和“油滴大使”推广王旭有着自己的独门秘笈。

身先士卒以站为家当好领头羊

责编：张 洁

提升服务细化治理

对于商品推介和“油滴大使”推广王旭有着自己的独门秘笈。“咱们得给客户算笔账让客户实打实享受优惠看出省钱来!”王旭对员工们说。许多客户不明确怎样使用油滴最实惠王旭就让员工们不厌其烦的一遍遍和客户解说商品搭配盘算演示折扣让客户直观的感受优惠效果。

在他的影响下都会运河2站的员工们越来越“勤快”。提枪前先推介“油滴大使”加油时推介燃油宝、特价商品结算时推介油滴专用券一系列操作为客户算明确账用最少的油滴购置更实惠的商品另有客户没有花钱兑换了几百块钱的商品激动的说：“中石化油好这回返油滴还可以购物综合一算比小加油站还合适！”

通联：尹 静

主编：刘新红

想客户所想为客户算账

今年以来受疫情影响谋划受挫攻坚创效压力庞大。

面临严峻形势都会运河2站深入贯彻落实“治理服务提升”运动内容细化治理为客户提供送货上门、感恩送礼、24小时热水等暖心服务努力推广“油滴大使”锁定客户。3－11月份该站基础品类营业额146万元其中用券销售43.6万元油滴兑换29.1万元同比增长76%日销售额多次超万元。

站长王旭被省公司授予“三季度服务标兵”荣誉称呼。

用好“油滴”锁定客户

“当站长要把自己看成加油站‘一家之长’凡事亲力亲为决不能遥控指挥甩手掌柜。”王旭总是这样说。

事情上他身先士卒事事带头；生活中他体贴员工以站为家。加油忙碌时他努力跑动引导车辆推介商品注册油滴；业务空闲时他领导员工清扫卫生责任区整理便利店货架。员工生病住院他必探望婚丧嫁娶他必加入切实营造加油站“家文化”气氛。通过不懈努力都会运河2站团队意识超强凝聚力和向心力一流员工们具有强烈的企业归属感加油站俨然一副“温馨大家庭”容貌。

为提升客户满足度王旭以“清洁革命”“暖心服务”运动为契机落实岗前训导、站务会、班组会培训组织全员学习服务规范尺度和先进履历做法全面提升服务与治理水平。加油员代杰服务好王旭就立她为标杆招呼全站员工向她学习真正落实“传帮带”。

同时细化卫生责任区定期组织大扫除留存清扫前后的照片建设“清洁档案”。为稳固效果同时王旭督导带班长严格落实责任区交接对不及格的需重新清扫达标后才气接班确守卫生清洁长效机制良性循环。

业务不忙时王旭敷衍油区、便利店、茅厕举行不定期巡查督促员工实时清扫造就习惯。对公司配备的增香剂、干手机、卫生纸、香皂、洗手液等清洁用品做到随时检查保证客户正常使用。

去过都会运河2站的客户都说：“中石化卫生间是真洁净服务是真到位。”

长效保持情况卫生

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