南顺城支行召开2019年上半年服务总结分析会，整理上半年支行服务问题及投诉案例，按类型及所涉专业举行分类，为使集会更具效果和针对性，组织各部门一一专项召开，孙天晓行长与各部门以座谈形式举行，通过具休案例举行痛点分析，透过案例表象看到存在问题；并以真诚、责任感、专业度三个方面临服务举行了更深条理解读。· 深剖析 找痛点 提服务 给方法会上各部门联合自身投诉详细案例，分析发生原因，从每笔案例投诉点延伸到内部流程、内外配合、业务能力、处置惩罚技巧，让员工从现象看到本质相识如何制止，提升客户服务感受。· 真诚、责任感、专业度多维度深条理解读服务会上孙天晓行长从三个层面临服务举行相识读，首先真诚是服务基石，脱离了真诚服务将失去意义。

从心出发真诚看待天天你所接待的客户，你会从中获得尊重、肯定和快乐，客户也会回馈你真诚获得双赢；第二层面服务要有责任感，看待业绩销售、老龄客户……要有责任感服务好每位客户;第三层面做为金融从业人员,要有专业度,给客户提供专业服务,赢得客户认可和信任.将这三层服务精密联合服务客户.· 说困惑 谈明白 做好服务各部门员工会上表达了自己对服务的明白, 也提出了自己在日常服务事情中的困惑,会上也给大家做相识释和疏导。这次服务专题会，大家对服务本质有了更进一步的明白和认识，让大家在接下来的服务事情中以真诚的服务，高度的责任感和专业度服务每位好每位客户，提升服务质量，提升客户服务感受。

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